Инновационный маркетинг в консалтинговом бизнесе
Методология сервисного маркетинга в сфере консультационных услуг является довольно новым направлением в маркетинге. При современных условиях существования современной бизнес-среды на первый план для предприятия выходят новые стимулирующие факторы деятельности.
Большее внимание уделяется инновационной политике на предприятии как одному из инструментов для формирования оптимального портфеля продукции или услуг предприятия, современным маркетинговым инструментам (Интернет-маркетинг, нейромаркетинг, современные методы маркетинговых исследований и др.), использованию современных маркетинговых концепций и их разновидностей (маркетинг инноваций, концепция интегрированного маркетинга и т. д.) в формировании стратегии развития предприятия.
Инновационная маркетинговая стратегия содержит:
- стратегический выбор продуктов и систем;
- использование синергетических эффектов;
- подбор и оптимизацию пригодных технологий;
- кооперации в инновационной сфере с другими предприятиями.
Таким образом, согласно теории инновационного маркетинга процесс восприятия нового товара состоит из следующих этапов:
- Первичная осведомленность, которой недостаточно для восприятия предлагаемой инновации потенциальным потребителем.
- Узнавание товара, когда потребитель уже имеет некоторую информацию, проявляет интерес к новинке и ищет дополнительную информацию об этой новинке.
- Идентификация нового товара, в процессе которой потенциальный потребитель сопоставляет новинку со своими потребностями.
- Оценка возможностей использования нововведения. Потребитель принимает решение об апробации нововведения.
- Апробация новшества потребителем с целью получения информации об инновации и о возможности приобретения.
- Принятие (или непринятия) решение о приобретении или инвестирования в создание новшества.
В процессе формирования маркетинга инноваций формируется инновационная стратегия маркетинга, содержащая перспективные и текущие цели предприятия, описание задач, которые необходимо решить для достижения этих целей, перечень мероприятий, направленных на решение поставленных задач, контрольные показатели и критерии достижения целей.
В общем случае она включает стратегию формирования и развития целевого рынка, товарную стратегию, ценовую стратегию, стратегию продвижения продукции на рынке (включая систему сбыта и товарооборот), стратегию создания и стимулирования спроса и т. д.).
В данном случае целесообразным будет обратиться к вопросу о необходимости демонстрации пилотных проектов, а также предоставлении концепции реализации конкретных задач в целях исполнения заказа, в частности, при формировании заявок, подаваемых в составе конкурсной документации при проведении тендеров на исполнение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.
Речь идет о ситуации, которая складывается еще до открытия финансирования либо на стадии исполнения проектных работ, когда большая часть плана уже известна заказчику, а полная стоимость еще не внесена на счет исполнителя. Разработка и предоставление плана работ в конкурентной борьбе за получение выгодного заказа является действенным способом преодоления свойства неосязаемости продукта экономической деятельности в сфере консультационных услуг. При этом передача в руки потенциального заказчика данных может свести к нулю дальнейшие попытки исполнителя в борьбе за получение конкретного заказа.
В связи с этим большую актуальность приобретают следующие инновационные способы продвижения продукта экономической деятельности консультационных компаний:
- развитие визуальных форм предоставления планировочных документов;
- не только представление руководителя консультационной компании как успешного предпринимателя и консультанта, но и формирование его образа как политического и общественного деятеля.
В связи с первым стоит отметить, что представление исполнителем сущности реализации предполагаемых заказов принимает форму презентации, которая включает в себя, прежде всего, план исполнения предполагаемого заказа и поэтапную структуру исполнения работ.
В связи с этим представляется необходимой максимальная активизация GR-ресурса в интересах как самого руководителя лица, так и в интересах консультационной компании. Приведем здесь два первоначально необходимых к развитию направления:
- определиться с набором жизненно необходимых для успешного продвижения консультационной компании в будущем статусов, мероприятий, контактов в различных сферах (структуры: Администрация Президента, Правительство РФ, Государственная Дума ФС РФ, общественные и профессиональные организации и т. д.).
- сформировать список основных конкурентов, которые на сегодняшний день могут представлять серьезную угрозу реализации амбициозных планов компании и начать работу, способствующую их дезавуированию.
Высокое качество обслуживания клиентов является необходимым элементом в повышении конкурентоспособности сервисных компаний; особое внимание при этом уделяется личной продаже сервисных услуг менеджерами компании, максимальная степень открытости сервисных операций, быстрое и справедливое урегулирование гарантийных случаев.
Маркетинг инноваций состоит из многих этапов, каждый из которых имеет свою ценность для внедрения инновации на предприятии. При этом маркетинг инноваций, как комплексный инструмент, ориентированный на достижение определенных целей в условиях конкурентного среды, когда цели других субъектов рынка могут с ними не совпадать. Это противоречие следует учитывать, когда осуществляется согласование действий в рамках формирования комплекса маркетинга и инновационного развития (внедрение инновационной стратегии) предприятия.
В общем плане маркетинг инноваций заключается в обслуживании разработки и реализации инноваций, разработки и внедрение инновационной стратегии предприятия, выявлении факторов, от которых зависит конкурентоспособность предприятия в целом и его продукции.
Маркетинг инноваций в консалтинге предполагает использование усовершенствованных методов, подходов и средств, которые используются консультантами, что помогло бы заказчикам в получении желаемых результатов.
Таким образом, среди основных инструментов активного влияния маркетинга инноваций на деятельность консалтинговых компаний следует указать мероприятия комплекса стимулирования, проведения адекватной на ценовой и сбытовой политики. Среди действенных мероприятий следует обратить внимание на опережающее по времени, по сравнению с развитием реальной ситуации на рынке, имитационное моделирование процессов восприятия новой продукции потребителями и другими субъектами рынка.
Также практическое применение концепции маркетинга с целью определения методологии выбора проектов инновационного развития позволяет повысить степень обоснованности решений по управлению выбором направлений инновационного развития отечественных предприятий в нестабильной рыночной среде переходной экономики.
Лесников Г. М.
Оформите заявку, сделайте первый шаг!
